Lo User Experience Design

Lo User Experience Design (UXD) detto anche “progettazione dell’esperienza utente” è il processo di progettazione di prodotti che forniscono esperienze significative e rilevanti agli utenti. Ciò comporta la progettazione di tutto il processo di acquisizione e integrazione del prodotto, inclusi gli aspetti di branding, design, usabilità e funzionalità.

Cos’è lo User Experience Design

Lo User Experience Design è un campo relativamente nuovo e, come tale, non esiste una definizione univoca. Tuttavia, la maggior parte degli esperti concorda sul fatto che esso comprenda tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente finale con un’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.

L’obiettivo della progettazione UX è quello di creare prodotti che non siano solo funzionali e facili, ma anche piacevoli e soddisfacenti da usare. Una buona progettazione UX porta infatti ad una migliore esperienza utente, che a sua volta garantisce un più alto gradimento da parte dei clienti del prodotto. Da cui poi derivano processi di fidelizzazione al prodotto, oltre ad un miglioramento delle prestazioni aziendali.

Nascita del termine

L‘ambito dello User Experience Design è una disciplina di design concettuale e ha le sue radici nell‘ergonomia, un campo che, dalla fine degli anni ‘40, si è concentrato sull‘interazione tra utenti umani, macchine e ambienti per progettare sistemi che migliorino l‘esperienza dell’utente.

Con la proliferazione di computer sul posto di lavoro all‘inizio degli anni ‘90, la User Experience è iniziata a diventare una buona intuizione per i designer. Donald Norman, un professore e ricercatore di design, usabilità e scienze cognitive, ha coniato il termine “User Experience“ e lo ha reso di uso pubblico.

Ho inventato il termine perché pensavo che i termini User Interface e Usability fossero troppo stretti. Volevo coprire tutti gli aspetti della persona che si interfaccia con il sistema, incluso il design industriale, l’interfaccia, l’interazione fisica e il manuale. Da allora il termine si è diffuso ampiamente, tanto da rischiare di perdere significato.

– Donald Norman

La User Experience Design è più della semplice UI

Ciò che fanno i designer UX va quindi oltre la progettazione dell’interfaccia utente. L’interfaccia utente (UI) è la parte del prodotto con cui interagisce l’utente. Include gli elementi grafici come pulsanti, icone e menu, nonché il contenuto testuale come intestazioni, il corpo del testo e i messaggi di errore. Lo User Experience Design si occupa dell’esperienza complessiva dell’utente e non solo dell’UI.

Ciò significa che tiene conto di tutti gli aspetti del percorso dell’utente, dalla sua consapevolezza iniziale del prodotto, all’acquisto e all’utilizzo di quel prodotto. Un team di User Experience Design dve avere una profonda conoscenza sia del marketing che della psicologia umana, in modo da realizzare prodotti o servizi che non solo siano funzionali, ma piacevoli e plasmati sul cliente. Utilizza queste conoscenze per progettare prodotti facili da usare e che soddisfino le esigenze dell’utente.

Qual è la differenza tra UX e UI?

La principale differenza tra UX e UI è che UI è un sottoinsieme di UX. UI si occupa dell’aspetto e del funzionamento del prodotto e dell’interazione dell’utente con esso. Lo UX Design, d’altra parte, si occupa dell’intera esperienza dell’utente, dalla consapevolezza iniziale del prodotto, all’acquisto e all’utilizzo di esso.

Un buon analogo per la differenza tra UX e UI è quello tra un cuoco e un cameriere. Il cuoco è responsabile del cibo, mentre il cameriere è responsabile dell’esperienza di ristorazione. Il cuoco progetta il cibo, mentre il cameriere progetta l’esperienza. Entrambi sono importanti, ma sono differenti.

Quali sono i vantaggi di una buona progetta lato User Experience?

Ci sono molti vantaggi di una buona progettazione UX, sia per l’utente che per l’azienda. Alcuni dei vantaggi di una buona progettazione UX per l’utente includono:

• Aumento del gradimento: un buon User Experience Design porta a una migliore esperienza utente, che a sua volta porta a un maggiore gradimento.
• Aumento della fedeltà
• Migliorata usabilità: un buon User Experience Design rende i prodotti più facili da usare, il che porta a un maggiore gradimento e fedeltà.

Alcuni dei vantaggi di una buona progettazione UX per le aziende includono:

• Aumento delle vendite
• Riduzione dei costi di sviluppo
• Aumento dell’efficienza

Ricerca e User Experience Design

Ricerca e User Experience Design sono strettamente collegate. La ricerca in ambito UX può aiutare a comprendere come gli utenti interagiscono con un prodotto o un servizio, fornendo informazioni preziose che possono essere utilizzate per migliorare l’esperienza utente. Spesso questo tipo di ricerca non viene svolto da aziende medio-piccole. Un vero peccato perchè a fronte di investimenti modesti è possibile trarre informazioni molto significative che guidano lo sviluppo aziendale.

Un esempio di ricerca UX potrebbe essere un’indagine su come gli utenti interagiscono con un sito web. In genere viene richiesto ad utenti che si prestano come tester, di eseguire una serie di task su un sito web e poi si osservano e si registrano le loro azioni e i loro movimenti oculari tramite eye tracker. I dati raccolti vengono poi analizzati per comprendere meglio come gli utenti interagiscono con il sito web e per identificare eventuali problemi nell’esperienza utente.

Ricerca UX tramite Eye Tracker

Noi a SMarT utilizziamo, tra gli altri strumenti, un Eye Tracker per fare ricerca UX. La ricerca UX tramite eye tracker è un metodo molto utile per capire quali sono i punti di forza e le debolezze di un sito web. In particolare, l’analisi con l’eye tracker può rivelare se i visitatori incontrano problemi di design durante la navigazione e se la struttura del sito è ben organizzata.

Una volta identificati task specifici conduciamo gli esperimenti in una stanza ad hoc realizzata appositamente per essere accessibile direttamente dall’esterno e completamente insonorizzata. Un contesto ideale per poter studiare i comportamenti di un soggetto durante la navigazione di un’interfaccia, che sia un sito web, un applicazione o qualsiasi altro prodotto multimediale (come video o fotografie).

Se sei interessato a questo tema puoi leggerti l’articolo specifico su Eye Tracker e User Experience

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